Wearless 환불 정책

제1조 (목적)

이 정책은 데일리모먼트(이하 "회사")이 제공하는 Wearless 서비스(이하 "서비스")의 유료 결제에 대한 청약철회, 환불, 해지의 기준과 절차를 정함으로써 회원의 정당한 권리를 보장하고 분쟁을 예방함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어)

이 정책에서 사용하는 용어는 이용약관 제2조의 정의를 따릅니다. 특히 다음 용어에 유의하시기 바랍니다.

• 구독 크레딧: 구독 결제 주기마다 지급되며, 구독 유지 중 미사용분은 다음 달로 이월됩니다. 해지 후 이미 결제한 이용기간이 끝나면 이월분을 포함해 모두 소멸합니다.
• 추가구매 크레딧: 개별 결제로 구매하며, 소멸하지 않음
• 무료 크레딧: 가입·체험·이벤트로 무상 지급되며, 환불 대상이 아님
• 사용: 크레딧이 실제로 차감된 것을 말합니다. 생성이 실패하여 크레딧이 복원된 경우는 사용으로 보지 않습니다.

제3조 (기본 원칙)

1. 회사는 관련 법령이 보장하는 회원의 청약철회권을 이 정책이나 약관으로 배제하거나 제한하지 않습니다.
2. 서비스는 디지털 콘텐츠를 제공하는 서비스이므로, 크레딧을 사용한 부분에 대해서는 계약이 이행된 것으로 보아 환불이 제한됩니다. 다만 사용하지 않은 부분은 아래 기준에 따라 환불합니다.
3. 회원이 여러 종류의 크레딧을 보유한 경우, 환불 가능 여부는 결제 건별로 판단합니다.

제4조 (청약철회 — 전액 환불)

1. 요건

다음 요건을 모두 충족하는 경우 회원은 청약을 철회하고 전액 환불을 받을 수 있습니다.

판단 기준 안내: 사용 여부는 해당 결제 건으로 지급된 크레딧만을 기준으로 봅니다. 그 결제 이전에 보유하던 무료 크레딧이나 이전 주기의 크레딧을 사용한 이력은 이 결제 건의 환불 판단에 영향을 주지 않습니다. 고객센터에 결제일과 금액을 알려주시면 해당 결제 건의 지급·사용 내역을 확인해 안내합니다.

2. 사용한 부분의 청약철회 제한과 미사용 부분

디지털콘텐츠의 제공이 시작된 사용 부분은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 같은 호 단서에 따라 분리할 수 있는 콘텐츠 중 아직 제공이 시작되지 않은 부분의 청약철회 권리는 제한하지 않습니다. 회사는 이 내용을 결제 전에 표시하며, 필요한 고지 등을 하지 않은 경우 법령에 따른 청약철회 제한을 주장하지 않습니다.

크레딧 일부를 사용한 경우에도 고객센터에 미사용 부분의 환불을 신청할 수 있습니다. 회사는 해당 결제의 실제 결제액, 지급·사용 크레딧, 서비스 제공 내역과 잔여 이용기간을 확인하고, 관계 법령에 따라 환불 대상과 금액을 산정하여 근거와 함께 안내합니다. 내부 검토를 이유로 법정 환급 기한을 늦추지 않습니다.

3. 표시·광고와 다른 제공

생성물이 회사가 표시·광고한 내용이나 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 회원은 사용 여부와 관계없이 그 사실을 안 날부터 30일 이내(공급받은 날부터 3개월 이내)에 청약을 철회할 수 있습니다(같은 법 제17조 제3항). 단순한 취향 불만족은 여기에 해당하지 않으며 제5조 제5호에 따릅니다.

4. 효과

• 회사는 회원이 청약철회 의사를 표시한 날부터 3영업일 이내에 결제 대금을 환급합니다. 이 기간에는 회사의 내부 검토 시간이 포함되며, 검토를 이유로 기산점을 늦추지 않습니다.
• 환불 대상 크레딧은 즉시 회수됩니다.
• 회사가 정당한 사유 없이 환급을 지연한 경우 같은 법이 정한 지연이자를 지급합니다.
• 카드 결제의 경우 카드사의 승인 취소 반영에 3~7영업일이 더 걸릴 수 있습니다. 이는 회사의 환급 의무 이행 시점과는 별개입니다.

제5조 (환불이 제한되는 경우)

다음 항목의 환불은 아래 기준에 따릅니다. 일부 사용이나 기간 경과만으로 법령이 보장하는 미제공 부분의 환불 권리를 일괄 배제하지 않습니다.

1. 이미 제공이 개시된 사용 부분은 제4조 제2항과 관계 법령이 허용하는 범위에서 환불이 제한될 수 있습니다. 미제공 부분은 별도로 판단합니다.
2. 결제일부터 7일이 지난 경우 제4조 제1항의 미사용 전액 환불 기준은 적용되지 않지만, 미제공 부분의 환불, 중도해지 및 표시·광고와 다른 제공에 관한 법령상 권리는 제한하지 않습니다.
3. 무료 크레딧 및 프로모션·쿠폰으로 무상 지급된 크레딧
4. 회원의 이용약관 제17조 위반으로 계약이 해지된 경우에도 환불 대상과 금액은 관계 법령에 따라 정산합니다.
5. 생성 결과물의 품질·구도·표현에 대한 단순 불만족 — 회사는 AI 생성물의 특정 결과를 보증하지 않으며(이용약관 제18조), 생성이 정상적으로 완료된 이상 그 크레딧은 사용된 것으로 봅니다. 다만 제4조 제3항(표시·광고와 다른 제공)과 회사의 고의·과실로 인한 하자에 대한 법령상 권리는 제한되지 않습니다

참고: 회사 측 사유로 생성이 실패한 경우에는 애초에 크레딧이 차감되지 않으므로(이용약관 제11조 제3항) 환불 문제가 발생하지 않습니다.

제6조 (구독의 해지와 중도해지)

1. 월간 구독

• 회원은 서비스 내에서 언제든지 자동 갱신을 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제일부터 요금이 청구되지 않습니다.
• 자동 갱신 해지만 신청한 경우 이미 결제한 주기는 그 종료일까지 이용할 수 있습니다. 이미 결제한 대금의 환불이나 중도해지를 원하시면 제9조의 고객센터로 별도 신청해 주세요. 제4조의 전액 환불 요건을 충족하면 전액 환불하고, 그 밖의 미제공 부분과 잔여 이용기간은 관계 법령에 따라 정산합니다.
• 구독을 유지하는 동안 미사용 구독 크레딧은 다음 달로 이월됩니다. 해지하면 이미 결제한 이용기간의 종료일까지 사용할 수 있고, 그 기간이 끝나면 이월분을 포함한 남은 구독 크레딧이 모두 소멸합니다.
• 갱신 결제가 실패하면 3일의 결제 유예기간 동안 기존 구독 크레딧을 사용할 수 있습니다. 유예기간 안에 결제가 완료되지 않으면 구독이 종료되고 구독 크레딧이 소멸합니다.
• 추가구매 크레딧은 소멸하지 않으며 계정 유지 중 계속 사용할 수 있습니다. 위 크레딧 소멸 기준은 법령상 환불 권리를 제한하지 않습니다.

2. 현재 판매하는 구독과 기존 계약

• 현재 판매하는 구독은 월간 정기결제 상품이며, 연간 결제는 제공하지 않습니다.
• 결제 완료 즉시 서비스를 이용할 수 있으며, 1회 결제에 따른 구독 이용기간은 1개월입니다.
• 개정 전에 체결된 계약의 환불 조건과 법령상 권리는 이 안내로 축소되지 않습니다.

3. 플랜 변경(업그레이드)

• 상위 플랜으로 변경하면 현재 결제 주기의 남은 기간에 비례해 두 플랜의 요금 차액을 청구하고 크레딧 지급량 차이의 비례분을 추가 지급합니다. 계산된 금액과 크레딧은 각각 원 및 서비스 내부 크레딧 단위에서 버림 처리합니다.
• 업그레이드해도 기존 결제 주기와 다음 결제일은 유지됩니다. 기존에 보유한 구독 크레딧은 업그레이드 시점에 회수하지 않으며, 제2조와 이 조 제1항의 유효기간 기준을 따릅니다.
• 하위 플랜으로의 변경은 다음 결제 주기부터 적용됩니다. 요금제 변경을 원하시면 고객센터 contact@wearless.kr로 문의해 주세요. 변경이 가능한 경우 청구 금액과 적용 시점을 사전에 안내하고 회원의 확인을 받은 뒤 처리합니다.

제7조 (회사 귀책 장애에 대한 보상)

1. 회사의 귀책사유로 연속 4시간 이상 또는 1개월 누적 24시간 이상 서비스를 이용할 수 없었던 경우, 회사는 회원의 요청에 따라 다음 중 하나로 보상합니다.
   • 장애 시간에 상응하는 구독 요금의 일할 계산 환불
   • 동일 가치에 상당하는 크레딧 지급 (회원이 동의한 경우에 한함)
2. 회사의 귀책사유로 생성이 실패하였음에도 크레딧이 차감된 경우, 회사는 확인 즉시 해당 크레딧을 복원합니다.
3. 다음의 경우는 회사의 귀책사유로 보지 않습니다.
   • 사전 공지한 정기 점검
   • 천재지변 등 불가항력
   • 회원의 네트워크·기기 환경에서 기인한 장애

제8조 (모델 초상 라이선스 이용료)

세부 라이선스 조건은 FaceMarket 셀러 라이선스 이용조건이 정하되, 환불에 관한 사항은 이 정책이 우선합니다.

1. 건당 라이선스

• 착용컷이 정상적으로 발행된 경우 차감된 크레딧은 환불되지 않습니다. 모델에게 정산되는 금액을 포함하기 때문입니다.
• 착용컷은 발행 시점에 제공이 완료됩니다. 따라서 결제 후 7일 이내라도 발행 전에만 청약을 철회할 수 있으며, 발행 후에는 환불되지 않습니다. 발행 전 철회 시 차감된 크레딧은 전액 복원됩니다. 이 사실은 발행 전 화면에 표시합니다(제4조 제2항).

2. 월 이용권 라이선스

• 기간 중 모델이 라이선스를 철회하여 새로운 착용컷을 발행할 수 없게 된 경우, 회사는 결제 금액에 잔여 기간 비율(잔여 일수/30)과 잔여 건수 비율(미사용 건수/10) 중 작은 비율을 곱한 금액을 크레딧으로 환급합니다. 이미 발행된 착용컷의 사용권은 그대로 존속합니다.
• 회원이 자신의 사정으로 기간 중 이용을 중단하는 경우에는 환불하지 않습니다.

3. 회사·모델의 귀책

• 회사의 귀책으로 모델의 사용 조건 밖에서 착용컷이 발행되어 라이선스가 취소된 경우, 회사는 차감된 크레딧을 복원하거나 대체 착용컷을 제공합니다.
• 회사 또는 모델의 귀책으로 라이선스 조건과 다른 결과물이 제공된 경우, 회사는 차감된 크레딧을 복원합니다.
• 회원이 셀러 라이선스 이용조건을 위반하여 라이선스가 취소된 경우에는 환불하지 않습니다.

제9조 (환불 신청 절차와 처리 기간)

1. 신청 방법

환불과 중도해지는 고객센터 contact@wearless.kr로 신청할 수 있습니다. 아래 정보를 알려주시면 담당자가 결제 건별 이용 내역을 확인하고 환불 대상과 산정 근거를 안내합니다. 자동 갱신 해지는 서비스 내 구독 관리에서 신청할 수 있습니다.

• 회원 계정(가입 이메일)
• 환불을 요청하는 결제 건 (결제일·금액)
• 환불 사유

2. 처리 절차

• 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 실제 취소·입금까지 3~7영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
• 회사가 환불을 거절하는 경우 그 사유와 이의 제기 방법을 함께 안내합니다.

3. 환불 금액의 산정

• 환불 금액은 회원이 실제로 결제한 금액을 기준으로 산정하며, 쿠폰·프로모션으로 할인받은 금액은 제외합니다.
• 회사는 환불 시 결제대행 수수료를 회원에게 전가하지 않습니다. 다만 회원의 요청으로 계좌 이체 방식으로 환불하는 경우 발생하는 송금 수수료는 실비로 공제할 수 있습니다.

제10조 (분쟁의 해결)

환불과 관련한 분쟁은 회사와 회원이 협의하여 해결함을 원칙으로 하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 다음 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

제11조 (문의)

환불 정책에 관한 문의는 contact@wearless.kr로 연락해 주시기 바랍니다.

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부칙

• 이 개정 정책은 2026년 9월 29일부터 시행합니다.